Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

Lorsque vous utilisez notre site et notamment notre formulaire de demande de devis, nous collectons les données personnelles suivantes :

• Identité : nom, prénom
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone
• Informations relatives à votre projet : adresse de départ, adresse d'arrivée, surface, volume estimé, date prévue, type de bien
• Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (cookies analytics)

3. Finalités et bases légales

Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :

• Établir un devis personnalisé et vous recontacter (base légale : exécution de mesures précontractuelles)
• Gérer la relation client et exécuter les prestations de déménagement (base légale : exécution du contrat)
• Respecter nos obligations légales (comptabilité, garanties) (base légale : obligation légale)
• Améliorer notre site et nos services via des outils de mesure d'audience (base légale : intérêt légitime ou consentement)

4. Destinataires des données

Vos données sont strictement réservées à Luxy Move et à ses sous-traitants techniques (hébergeur IONOS, prestataire d'envoi d'emails, outils CRM). Aucune donnée n'est cédée ou vendue à des tiers à des fins commerciales.

5. Durée de conservation

• Données de prospects (devis non concrétisé) : 3 ans à compter du dernier contact
• Données clients (prestation effectuée) : 10 ans (obligation comptable)
• Données de connexion / cookies : 13 mois maximum

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès, de rectification et d'effacement
• Droit à la limitation du traitement et à la portabilité
• Droit d'opposition au traitement (notamment au profilage)
• Droit de retirer votre consentement à tout moment
• Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr)

Pour exercer vos droits, contactez-nous par email à contact@luxymove.fr ou par courrier à l'adresse du siège social, en joignant un justificatif d'identité.

7. Cookies

Le site www.luxymove-demenagement.fr utilise des cookies pour améliorer votre expérience et mesurer son audience.

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (panier, session, formulaire) — pas de consentement requis
• Cookies de mesure d'audience : Google Analytics ou équivalent — soumis à votre consentement
• Cookies tiers : Google Maps (carte de localisation), Google Reviews (affichage des avis) — soumis à votre consentement

Vous pouvez à tout moment paramétrer vos préférences cookies en cliquant sur le bouton « Cookies » situé en bas à gauche de chaque page du site, ou via les paramètres de votre navigateur. Votre choix est conservé pendant 6 mois, après quoi vous serez à nouveau invité à exprimer vos préférences.

Conformément aux recommandations CNIL 2024, l'option « Tout refuser » est aussi accessible que « Tout accepter ». Refuser les cookies optionnels n'a aucun impact sur le bon fonctionnement du site.

8. Sécurité

Luxy Move met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, accès, divulgation ou destruction non autorisés (chiffrement SSL/TLS, accès restreint aux données, sauvegardes régulières).

9. Modifications

Luxy Move se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site.